La Satisfaccion del cliente
La Satisfacción del Cliente La satisfacción es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia Los tiempos han cambiado y con ello la forma en la que los consumidores piensan, y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de compra. Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente Para llegar a una satisfacción plena es necesario aplicar tres elementos: El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. *Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa. *Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. *Esta basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad. Las Expectativas: son las "esperanzas" que los cl...